Marco Legal, Licencias & Transparencia Institucional

Términos y Condiciones

El presente documento regula las condiciones de compra de los diversos tours por Machu Picchu, Cusco y el Perú en el portal web lmptravel.com • Luxury Machupicchu Peru E.I.R.L.

1. Generalidades

El presente documento tiene carácter de contrato.

El Cliente, al tomar los servicios de LUXURY MACHUPICCHU PERU E.I.R.L. acepta los términos y condiciones presentes.

Ningún otro agente ajeno a Luxury Machupicchu Peru tiene la capacidad de modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.

2. Actores

LMP TRAVEL: Marca y plataforma virtual de LUXURY MACHUPICCHU PERU E.I.R.L., Agencia de Viajes y Turismo autorizada por el Ministerio de Cultura del Perú y GERCETUR con RUC 20601622492.

CLIENTE: Persona natural o jurídica que toma los diversos servicios turísticos de Luxury Machupicchu Peru.

3. Condiciones del Servicio

El portal web de Luxury Machupicchu Peru (lmptravel.com) ofrece diversos tours todo incluido por los distintos destinos del Perú, incluidos Cusco y el Santuario Histórico de Machu Picchu.

Luxury Machupicchu Peru desplegará sus mejores esfuerzos para mantenerlo informado y atender los requerimientos del Cliente con la mayor seguridad, hospitalidad y eficacia posible.

La plataforma virtual de Luxury Machupicchu Peru brinda varios medios de contacto para mantener una comunicación fluida y permanente con el Cliente (WhatsApp Concierge 24/7 y correos oficiales).

En nuestra plataforma web se brinda una gran cantidad de información de utilidad para el Cliente sobre los distintos atractivos turísticos, normativas gubernamentales, recomendaciones de altitud y clima de Cusco y el Perú.

4. Sobre el Proceso de Compra

El Cliente puede hacer uso de la plataforma virtual de Luxury Machupicchu Peru desde cualquier parte del mundo para realizar su reserva vía internet.

Para realizar la compra de alguno de nuestros servicios es imperativo que el Cliente maneje un correo electrónico válido, al cual llegarán el formato de reserva, factura o recibo de pago y los boletos de ingreso en formato digital. Además, el correo electrónico es el principal medio para aclarar consultas y formalizar cualquier detalle operativo.

Para realizar el proceso de compra, el Cliente deberá llenar el formulario de reserva disponible en nuestra página web. El Cliente deberá ingresar los datos tal como aparecen en algún documento de identificación oficial y vigente de su lugar de procedencia (por ejemplo: Pasaporte, D.N.I., Cédula de Identidad o Carné de Extranjería).

Una vez enviada la reserva, se procede a verificar la disponibilidad en tiempo real ante las entidades gubernamentales (Ministerio de Cultura / SERNANP y empresas ferroviarias) y se procesará el pago según el método elegido (Pasarela Culqi con tarjeta de crédito/débito online o transferencias bancarias). Una vez abonado el importe correspondiente, Luxury Machupicchu Peru enviará el recibo y comprobante por correo electrónico, finalizando así el proceso de compra.

El Cliente deberá presentarse en la recepción de su hotel a la hora pautada para el encuentro con el Concierge y guía privado de la agencia, cuyos detalles finales serán reconfirmados vía WhatsApp o correo electrónico días previos a su llegada a Cusco.

5. Condiciones de Pago

Luxury Machupicchu Peru formalizará los importes y cotizaciones a través de la plataforma web y por correo electrónico.

El Cliente puede realizar el abono mediante pasarela de pagos con tarjeta de crédito/débito en línea (Culqi), transferencias bancarias directas (Interbank) o Western Union.

Para la confirmación garantizada e inmediata de permisos gubernamentales nominativos de Machu Picchu y billetes de tren, el pago debe realizarse de forma online (mínimo el anticipo de garantía del 30% acordado o el 100% según la experiencia elegida).

Luxury Machupicchu Peru tiene a su disposición las 24 horas del día el número de atención VIP WhatsApp +(51) 958 195 840 y el correo oficial info@lmptravel.com.

6. Sobre los Tours y Verificación

Una vez realizado el abono del Cliente, se le enviará a su correo electrónico el recibo de pago con los detalles y especificaciones del servicio turístico adquirido.

El Cliente tiene la obligación de verificar minuciosamente que todos los datos consignados (fecha de visita, nombres y apellidos completos, número y vigencia de pasaporte o documento de identidad) coincidan exactamente con sus documentos oficiales.

Todos los tours son organizados y dirigidos por profesionales acreditados en el sector turismo y se rigen bajo las políticas de cambios y cancelaciones detalladas a continuación.

7. Modificaciones y Políticas de Boletos a Machu Picchu

IMPORTANTE: Conforme al Reglamento de Uso Sostenible y Visita Turística para la Conservación del Santuario Histórico de Machu Picchu expedido por el Ministerio de Cultura del Perú y el SERNANP, todos los boletos de acceso a Machu Picchu, la Red de Caminos del Inca y los billetes ferroviarios de lujo son NOMINATIVOS, INTRANSFERIBLES Y NO REEMBOLSABLES. Por mandato expreso de la autoridad estatal, NO se permiten cambios de nombre, fecha ni circuito bajo ninguna circunstancia una vez emitidos.

Para los restantes servicios complementarios (transporte privado, guías o experiencias en Valle Sagrado), las solicitudes de reprogramación o modificación deberán presentarse por escrito a info@lmptravel.com con debida anticipación y estarán sujetas a disponibilidad y posibles penalidades de terceros proveedores.

8. Cancelaciones y Reembolsos

En caso de cancelación voluntaria solicitada por el Cliente:

• Las cancelaciones notificadas con más de 30 días calendario de anticipación permitirán el reembolso de los saldos recuperables, deduciendo los montos correspondientes a boletos oficiales del Ministerio de Cultura y billetes ferroviarios no reembolsables, más gastos administrativos.
• Las cancelaciones notificadas entre 29 y 15 días previos conllevan una penalidad del 50% del valor total de la expedición.
• Las cancelaciones comunicadas con menos de 14 días de antelación o la inasistencia (No-Show) conllevan una penalidad del 100%, perdiendo el derecho a reembolso.
• Todo reembolso autorizado se procesará a través del mismo canal por el cual se realizó el abono original, conforme a los plazos y reglamentos bancarios de las pasarelas de pago y emisores de tarjeta (aproximadamente 15 a 30 días hábiles).

9. Confidencialidad de la Información

Luxury Machupicchu Peru asegura la confidencialidad absoluta de los datos ingresados por el Cliente al momento de su reserva, los datos provistos en la transacción bancaria y los documentos enviados a nuestro correo. Estos serán utilizados única y exclusivamente para la gestión formal de la reserva ante el Ministerio de Cultura, ferrocarriles y hoteles.

10. Liberación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

Luxury Machupicchu Peru no se responsabiliza si los datos personales proporcionados por el Cliente discrepan de su pasaporte o documento de identidad físico al momento del control migratorio o de ingreso al parque arqueológico.

Asimismo, la empresa no tiene control sobre fenómenos climáticos extraordinarios, desastres naturales, disposiciones regulatorias sorpresivas del Estado o conflictos sociales ajenos que pudiesen suspender o retrasar las operaciones de trenes o accesos viales. En tales circunstancias fortuitas, nuestro Atelier activará protocolos de contingencia y reestructuración para velar por la seguridad y confort del pasajero.

El Cliente que no se presente al inicio de su tour sin aviso oportuno perderá todo derecho sobre el servicio contratado, no correspondiendo reembolso alguno.

Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales

Luxury Machupicchu Peru E.I.R.L. (LMP TRAVEL) • Cusco, Perú

1. Objetivo y Alcance

La presente política tiene por objeto dar a conocer el modo en que Luxury Machupicchu Peru E.I.R.L. (en adelante “LMP Travel”) protege y trata los datos de carácter personal de sus clientes, pasajeros, proveedores y colaboradores, desde su recolección a través de canales físicos y digitales, para los fines debidamente informados y autorizados.

LMP Travel, de conformidad con la Ley Peruana N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales – y su Reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS, así como del Reglamento General de Protección de Datos GDPR (UE 2016/679), garantiza y adopta medidas organizativas y tecnológicas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información suministrada.

2. Principios Rectores

El tratamiento de los datos personales en LMP Travel se fundamenta estrictamente en los principios de:

• Principio de Legalidad: Queda prohibida la recopilación de datos por medios fraudulentos o desleales.
• Principio de Consentimiento: El tratamiento es lícito cuando el titular ha otorgado su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco.
• Principio de Finalidad: Los datos se recaban con un fin determinado, explícito y lícito (emisión de permisos gubernamentales y reservas turísticas).
• Principio de Proporcionalidad: La información recopilada es adecuada, relevante y no excesiva respecto a la finalidad requerida.
• Principio de Seguridad: Se implementan controles técnicos y criptográficos para evitar la pérdida, alteración, fuga o acceso no autorizado.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales (nombre completo, número de pasaporte o DNI, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo, teléfono y requerimientos médicos o dietarios) se destinan a:

• Gestionar y emitir las entradas oficiales nominativas ante el Ministerio de Cultura del Perú (Machu Picchu y Camino Inca).
• Emitir los boletos ferroviarios nominativos de lujo (Belmond Hiram Bingham / Inca Rail).
• Gestionar reservas en hoteles cinco estrellas y transporte terrestre privado.
• Sustentar la exportación de servicios y el beneficio de 0% de IGV para turistas extranjeros no domiciliados (D.L. 919) ante la SUNAT mediante copia de Pasaporte y Tarjeta Andina de Migraciones (TAM).
• Mantener contacto directo de asistencia 24/7 durante su viaje a través del VIP Concierge.

4. Seguridad Financiera y Pasarelas de Pago

Las operaciones de cobro con tarjeta de crédito/débito online se efectúan a través de la pasarela certificada Culqi, bajo normativa internacional PCI-DSS Nivel 1 y cifrado bancario TLS 1.3 de 256 bits. LMP Travel no almacena, procesa ni tiene acceso bajo ningún concepto a los números completos de tarjeta de crédito, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad (CVV) del usuario.

5. Ejercicio de Derechos ARCO

El titular de los datos personales tiene derecho a acceder en cualquier momento a su información, rectificarla en caso de inexactitud, cancelar su uso u oponerse a determinado tratamiento (Derechos ARCO contemplados en la Ley N° 29733). Para ejercer estos derechos, podrá remitir una solicitud firmada adjuntando copia de su documento de identidad a nuestro oficial de privacidad al correo electrónico info@lmptravel.com o mediante comunicación escrita dirigida a nuestra sede legal en Jr. Policarpo Caballero Ñ-4, Urb. Rosaspata, Cusco, Perú.

6. Uso de Cookies

Nuestro portal web utiliza cookies de sesión y técnicas para optimizar la navegación del usuario, recordar la selección de idioma y resguardar la seguridad del proceso de reserva. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento.

Código de Conducta contra la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA)

Iniciativa Nacional del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) • Suscrito por LMP TRAVEL ante GERCETUR

1. Compromiso Institucional

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú (MINCETUR) ha expresado su firme compromiso de combatir la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes mediante la implementación obligatoria del Código de Conducta contra la ESNNA. Esta iniciativa esencial tiene como propósito sensibilizar, capacitar y comprometer a todos los actores involucrados en el sector turístico peruano a fin de prevenir y erradicar cualquier manifestación de explotación de menores de 18 años.

En LMP TRAVEL (Luxury Machupicchu Peru E.I.R.L.) asumimos la responsabilidad ineludible de promover y ejecutar acciones conjuntas que garanticen la protección integral de la niñez en todas nuestras operaciones y en colaboración con toda nuestra cadena de valor.

2. Medidas Adoptadas por LMP TRAVEL

En calidad de Agencia de Viajes y Operador de Turismo registrado, formalizamos nuestro compromiso mediante la suscripción del Código de Conducta contra la ESNNA ante la Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo (GERCETUR Cusco), asumiendo las siguientes directrices operativas:

• Capacitación permanente: Sensibilizamos a todo nuestro equipo de trabajo (personal administrativo, de ventas, guías oficiales de turismo, conductores y personal de campo) sobre la prevención de delitos vinculados a la ESNNA.
• Tolerancia Cero: Ningún colaborador, proveedor ni cliente podrá promover, intermediar, tolerar ni participar en actividades de comercio sexual, turismo sexual ni pornografía infantil.
• Compromiso con Proveedores: Hacemos extensivo este código a nuestros socios estratégicos: hoteles, transportistas, porteadores, cocineros y guías de montaña, suscribiendo cláusulas de desvinculación inmediata y denuncia penal ante cualquier indicio sospechoso.
• Obligación de Denuncia: Nos encontramos capacitados para identificar conductas de riesgo y obligados a reportar inmediatamente a la Policía Nacional del Perú (PNP), Ministerio Público y autoridades competentes cualquier situación de vulneración a menores.
• Responsabilidad Social con la Niñez Andina: Respaldamos el bienestar de los niños en las comunidades altoandinas del Valle Sagrado y Cusco mediante programas de turismo comunitario que generan empleo digno para sus familias y apoyo solidario continuo.